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鐵路公司有一輛嶄新的柴油火車出了問題，不管工程師怎麼做，都無法讓引擎啟動。他們請來一位專家，專家研究了情況，然後用錘子輕輕敲了火車頭一下，列車就啟動了。專家開出一○○○美元的帳單，鐵路公司要求他解釋帳單，而專家的回覆是： ．用錘子敲打火車：一○美元．知道敲打部位：九九○美元 領導方法包含三個基本步驟：第一步是培養和鍛鍊獨自工作的個人能力；第二步清晰理解你的戰略目標是與他人有組織地合作；第三步是學習一些「參與式」的領導方法。 合作是不同方法與思想的結合。每個人在工作時都需要用到經驗、直覺與習慣，但這些因素 卻因人而異，這當然是種巨大的資源，可以提供多元的思想和方法，不過這種差異也是種負擔，往往會降低我們合作的效率。 分類可以有效地幫助他增強對知識的理解，將知識傳授給他人，把工作做好。 牢記一些基本要素是非常有用的，如利益、選擇權、標準、溝通、關係、承諾以及可供選擇的方案，這些要素在任何文化背景下的談判中都能發揮作用。 目標、思考、學習、專注、反饋 結果導向；過程導向 我們遇到問題時總是喜歡責怪別人，取得成績時則喜歡把榮譽據為己有，這是人類的通病。正常情況下，你傾向於認為別人的行為難以改變是他們的問題，不是你的問題。既然人類天生存在著偏見，你就應該抱著懷疑的態度看待以自我為中心的解釋。 當人們認為受到攻擊時，對方都把改善的建議聽成了指責，談話很快變成了毫無意義的推諉。他們會反擊：有的人會否認發生問題，因為這樣就不會受到指責。有的人會攻擊你的建議，以免有人批評他們沒有早點這麼做。還有的人可能會攻擊提出建議的人。 如果你向別人指派工作任務時常常無法得到配合，你應該做什麼呢？從本質上說，橫向領導是請求同事與你共同解決問題的方法，單靠你一個人的力量很難扭轉局勢。不要妄想用一種方法解決所有問題，你應該努力改善團隊共同工作的流程。首先， 你要讓你的團隊養成習慣，每個人都要努力改善合作方式。如果你能做到這一點，整個群體就會產生源源不斷的內在動力，大家會一起把工作做好。你所說的話既不能是命令、指揮、要求，也不能是對是非對錯的明確判斷。此外，你提出的問題和建議應該非常具體，便於進行清晰且易於操作的實踐，以引起大家的興趣。 你應該責怪大家一起使用的方法，而不是你的同事。 如果你的同事不用擔心受到批評，那麼他們更容易加入到改善工作方式的過程中。這一點顯而易見。畢竟，你的目標不是怪責某人，而是改善目前的局面。例如，你們可以坐在一起，面對問題、 研究產生問題的原因，而不是研究造成問題的人。你們在談話之前應該說明，你們並不想為難某個同事，只是想解決問題。 認為你的想法不夠好。他們其實可以採取更積極的方法追求這些目標─前提是這些目標都是合理的。你要試著猜測他人行為背後的良好動機。當你討論一個問題時，首先要承認他們的好意：「我知道你很忙，可能你對降低成本非 常關心。我一直在思考一個問題，想聽聽你的意見……」 邀請同事一起訂定改變計畫 有三種不易招致他人反感的方法：提出問題、提供想法、做出表率。 提出問題，徵求他人的意見要讓別人和你一起改變工作習慣，最簡便的方法就是提出問題。這種方法聚焦於問題上，不指定哪個同事回答。 不要提出指向某個答案的引導式問題。相反，你應該提出指向某一範圍的開放式問題。「你覺得造成問題的原因可能是什麼？」就是一個開放式問題。只能用「是」或「不是」回答的封閉式問題會限制人們的參與程度。我們很容易養成通過提問強迫別人接受自 己想法的習慣：「我們的確需要明天早上八點見面，你覺得呢？」「目前的情況無法令人接受，對吧？」